為進一步提高客服熱線話務員的業(yè)務能力，提升客服團隊的服務質(zhì)量和客戶滿意度。9月4日上午，銅仁城交集團水務公司調(diào)度中心組織開展客服熱線業(yè)務培訓會。

會上首先組織學習了《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》《中國共產(chǎn)黨重大事項請示報告條例》《關(guān)于開展違規(guī)吃喝差旅接待等群眾身邊不正之風專項集中整治的通知》《關(guān)于重申嚴禁違規(guī)吃喝和打牌賭博紀律要求的通知》《話務人員工作守則》等內(nèi)容。

隨后圍繞《供水熱線標準服務用語》進行培訓，深入講解了業(yè)務知識、溝通技巧、語言表達方式、問題解決能力等理論知識，并通過聽取坐席錄音逐個分析，大家發(fā)表各自意見找出工作中存在的問題，舉一反三提出解決方案及措施，歸納總結(jié)工作經(jīng)驗，尤其針對溝通技巧方面，話務員以工作中的實際案例為切入點進行深入討論、互相分享，如何做到耐心、熱心的為用戶解決問題。最后重點強調(diào)了客服工作心態(tài)的重要性，話務員的工作態(tài)度直接影響著用戶的體驗感。因此，會上對話務員進行有效的心理疏通，引導如何正確面對工作壓力，樹立積極樂觀的工作態(tài)度是提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

本次培訓是對我司客服工作的一次經(jīng)驗總結(jié)，通過此次培訓，進一步規(guī)范了話務員的標準用語、處理問題等方面的綜合能力，有效提升了團隊綜合素質(zhì)與業(yè)務水平，未來，我司將持續(xù)關(guān)注客服質(zhì)量，加強培訓和管理，堅守初心為廣大用戶服務。